Você sabe como vender no WhatsApp? Se ainda não, fique tranquilo: você veio ao lugar certo! Aqui vão 3 dicas valiosas de como usar o aplicativo mais baixado do Brasil para aumentar as vendas do seu negócio e melhorar o atendimento ao cliente.
WhatsApp é muito mais que uma rede social para interações do dia a dia, é um canal de vendas fundamental para qualquer negócio, sendo digital ou não que precise atender aos clientes, tirarando dúvidas, gerarando orçamentos ou até mesmo vendendo através dessa ferramenta. As principais vantagens para os clientes que entram em contato através do WhatsApp para tirar dúvidas e até mesmo iniciar um processo de compra, são a possibilidade de encontrar melhores preços, agilidade e acesso a mais informações sobre os produtos.
Porém, se você deseja oferecer esse recurso aos seus clientes e realizar vendas pelo WhatsApp, precisa planejar uma estratégia infalível para o seu negócio.
Para te ajudar nesse processo, listamos as melhores dicas de como vender pelo WhatsApp. Confira!
1. Utilizar o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens que foi criada especialmente para empresas, e oferece uma série de recursos que facilitam o atendimento ao cliente pelo aplicativo. Essa versão do aplicativo inclui a possibilidade de criar catálogos de produtos, agendar compromissos, configurar mensagens automatizadas, mensagens rápidas e muito mais. Utilizar o WhatsApp Business pode ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento mais rápido e eficiente aos seus clientes, o que pode aumentar suas vendas.
Pensando especificamente na facilidade e objetividade da comunicação, o aplicativo também oferece um espaço para exibição de produtos ou serviços. Inserido no aplicativo, há um catálogo, onde é permitido incluir imagem, nome e preço do produto. Ou seja, funciona como maneira de exposição super moderna para o seu público conhecer melhor sua marca e produtos ou serviços.
Estabeleça uma presença profissional no seu WhatsApp
Utilizando um perfil comercial, o acesso de seus clientes a informações importantes sobre sua empresa, será facilitado. Ele poderá facilmente visualizar seu nome comercial, endereço, horário de atendimento, bem como a descrição e categoria do seu negócio. Você também pode criar um catálogo com seus serviços ou produtos, e-mail comercial, links para redes sociais e sites, o que ajudará a aumentar o engajamento dos clientes com sua marca.
O WhatsApp possui uma função gratuita, chamada “guia de negócios”. Com este recurso, o usuário pode encontrar comércios de determinada localidade, que estejam cadastradas no WhatsApp Business. Dessa maneira, é possível saber quais comércios, lojas ou restaurantes estão próximos. É possível até mesmo ver seus catálogos, sem precisar sair do aplicativo.
Com o WhatsApp Business, há a possibilidade de você organizar as conversas utilizando etiquetas. Assim, você pode separar os clientes por categoria ou marcar as mensagens urgentes. Este processo ajudará a identificar os contatos com agilidade. Se você precisar encontrar uma conversa arquivada, desta forma será mais fácil. Você pode criar até 20 etiquetas e terá mais controle sobre os processos de venda, tais como:
- Enviar proposta
- Pedidos urgentes
- Retornar para cliente
- Vendas efetivadas etc.
Uma coisa que fazemos por aqui na Real Origami é usar também a função “Fixar conversa” que pode ser usado ao passar o mouse na conversa e clicar nessa setinha. Veja na imagem abaixo:
2. Criar campanhas de marketing no WhatsApp
Outra forma de aumentar as suas vendas pelo WhatsApp é criar campanhas de marketing no aplicativo. Isso pode incluir enviar mensagens promocionais ou ofertas especiais para seus clientes ou grupos de clientes em potencial.
Lançando uma campanha de marketing por WhatsApp você pode tornar sua marca disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O objetivo principal do WhatsApp é o disparo de mensagens, então, para as empresas que querem anunciar no WhatsApp, essa é a melhor forma de acessar seus clientes e potenciais consumidores de maneira mais direta.
O WhatsApp possui um alto número de usuários ativos, o que o torna a ferramenta de comunicação ideal para quem quer garantir uma campanha de anúncios bem sucedida. Enquanto nem todas as pessoas estarão no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, é bem provável que estejam no WhatsApp.
3. Utilizar ferramentas de automação de mensagens
Por último, outra tendência para aumentar as suas vendas pelo WhatsApp em 2023 é utilizar ferramentas de automação de mensagens. Essas ferramentas permitem que você crie e envie mensagens automatizadas para os seus clientes de forma rápida e eficiente. Por exemplo, você pode configurar mensagens de boas-vindas para novos clientes ou lembretes de pagamento para clientes atrasados. É válido também cadastrar uma mensagem de ausência. Dessa forma você informar aos seus clientes sobre o horário de atendimento da sua empresa. Exemplo: Olá! Já encerramos o nosso atendimento. Você será atendido no próximo dia útil.
Além disso, essas ferramentas também podem ser usadas para criar fluxos de mensagens com menu inicial e diversas opções de respostas automáticas, é possível que o próprio contato resolva pequenos problemas ou tire dúvidas cotidianas com rapidez e facilidade.
Antes de usar qualquer ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp, é importante verificar se ela está de acordo com as políticas do WhatsApp e garantir que você tenha o consentimento dos destinatários para enviar mensagens para eles.
Além de todos os benefícios citados acima, sua empresa fará uma economia de tempo e esforço que seria gasto enviando mensagens manualmente. O atendimento a seus clientes será mais eficiente e preciso, melhorando assim a qualidade de sua comunicação.
Com um atendimento mais ágil haverá uma melhoria no relacionamento com os seus clientes. Ao automatizar o envio de mensagens ou de lembrete, seu cliente se sentirá mais próximo de você, o que ajudará a mantê-los sempre atualizados em relação às novidades de seu negócio.
Pensando em vender pelo Whatsapp, mas não sabe por onde começar? Já tentou várias estratégias e sempre está perdido? A Real Origami Agência de Marketing Digital pode lhe ajudar! Entre em contato hoje mesmo que podemos te ajudar a melhorar seu atendimento no WhatsApp e criar rotinas certeiras para o seu negócio crescer ainda mais.
